DobroDesk
VerfügbarDobroDesk-Arbeitsbereich für Kundensupport
Verwalte E-Mail, Website-Chat und verbundene Messaging-Kanäle als Support-Konversationen in gemeinsamen Inboxes mit klarer Zuständigkeit und Kundenkontext. KI erstellt prüfbare Antwortentwürfe aus freigegebenem Wissen, Automatisierungen routen Folgeaufgaben und sensible oder unsichere Fälle bleiben bei einem Mitarbeiter.
Was das Produkt kann
- 1Gemeinsame Inboxes bündeln Zuständigkeit, Kundenkontext und den vollständigen Gesprächsverlauf.
- 2Die KI bereitet Antworten auf Basis freigegebener Informationen vor, während sensible oder unsichere Fälle bei einer Person bleiben.
- 3Automatisierungen übernehmen Routing und Folgeaufgaben, ohne wichtige Entscheidungen vor dem Team zu verbergen.
Praktischer Ablauf
Kunden können nach einer Bestellung fragen oder eine verfügbare Leistung mit passendem Termin buchen. Nach der Bestätigung bleibt das Ergebnis im Gespräch. Braucht der Kunde persönliche Hilfe, übernimmt ein Teammitglied mit dem vollständigen Verlauf und Kundenkontext.
Veröffentlichtes Mobile SDK
Integrieren Sie Kundensupport direkt in Ihre App mit dem Mobile SDK 0.2.0 für iOS, Android, Capacitor, React Native, NativeScript und Flutter. Die Entwickleranleitungen erklären Installation, Kundenidentität und Gesprächskontext.
So sieht ein Kundengespräch aus
Diese lokalisierte Widget-Aufnahme zeigt den Weg von der Kundenfrage zu einem kontrollierten Supportgespräch.
