DobroDesk
DisponibleEspacio de soporte al cliente DobroDesk
Gestiona el correo, el chat del sitio web y los canales de mensajería conectados como conversaciones de soporte en bandejas compartidas con responsables claros y contexto del cliente. La IA prepara borradores para revisión a partir de conocimiento aprobado, las automatizaciones enrutan el trabajo de seguimiento y los casos sensibles o inciertos pasan a una persona.
Qué hace
- 1Las bandejas compartidas reúnen la responsabilidad, el contexto del cliente y toda la conversación.
- 2La IA prepara respuestas a partir de conocimiento aprobado mientras los casos sensibles o inciertos quedan en manos de una persona.
- 3Las automatizaciones gestionan el enrutamiento y el seguimiento sin ocultar decisiones importantes al equipo.
Un flujo práctico
El cliente puede consultar un pedido o elegir un servicio disponible y una hora para reservar. Tras la confirmación, el resultado queda en la conversación. Si necesita atención personal, un miembro del equipo continúa con todo el historial y el contexto del cliente.
SDK móvil publicado
Integre la atención al cliente en su aplicación con el Mobile SDK 0.2.0 para iOS, Android, Capacitor, React Native, NativeScript y Flutter. Las guías para desarrolladores explican la instalación, la identidad del cliente y el contexto de la conversación.
Así se ve una conversación con un cliente
Esta captura localizada del widget muestra el paso de una pregunta del cliente a una conversación de soporte gobernada.
